Experience Labs: Samen komen we tot de beste oplossingen

‘Iedereen in Nederland verdient een goed pensioen. Daar werken we samen hard aan. Met onze partners en met onze klanten,’ vertelt Arjan Felix, Principal Business Analyst Wtp. ‘We gaan regelmatig met onze klanten om de tafel in onze Experience Labs. Om samen de laatste ontwikkelingen te bespreken. Waarna we hun feedback meenemen in de verbetering van onze software en service. Zo leren we van elkaar en komen we samen tot de beste oplossingen voor de sector. Benieuwd welke?

In onze Experience Labs delen klanten hun visie en feedback

‘In 2021 zijn we gestart met het organiseren van onze Experience Labs. Waarin we klanten uitnodigen om hun visie en feedback met ons te delen. Naar elkaar luisteren creëert niet alleen meer begrip. Het biedt ook de mogelijkheid om elkaar echt verder te helpen. Door klanten al vroeg in onze processen te betrekken, kunnen we uiteindelijk perfect passende oplossingen leveren. Goed nieuws voor iedereen. Niet alleen voor Visma Idella, maar vooral voor de sector en haar pensioendeelnemers.’

‘Elk Experience Lab focust op een specifiek onderwerp. Een hot topic. De sociale premieregeling (SPR) bijvoorbeeld. Of de flexibele premieregeling (FPR). Ons meest recente Experience Lab richtte zich op communicatie en keuzebegeleiding voor, tijdens en na de transitie. Daarover vertellen we je graag meer in een volgend blog.’

Visma Idella zit samen met klanten aan de tekentafel

‘Nu bespreken we het Experience Lab SPR. Waarin we samen met onze klanten, partners en misschien ook wel met jou scenarioanalyses doornamen en simulaties doorrekenden. Om de SPR ­– zoals deze tijdens het LAB bekend was ­– voor een tijdsbestek van drie jaar na te boosten. Inclusief maandelijkse prolongaties, jaarwerk en beleggingsresultaten. Maar ook met de impact van een stevige beursdip.’

‘Zo kregen de aanwezigen inzicht in het gedrag en de uitvoerbaarheid van de nieuwe regelingen, de inrichting van portalen, de invloed van beursschommelingen, de uiting daarvan in kapitaalontwikkeling en de zin en onzin van beleggingsunits. Sommige aspecten konden we tijdens het Experience Lab SPR niet voldoende uitdiepen. Daarom vroegen we dezelfde klanten om dit tijdens onze zogenoemde Deep Dive sessies te doen. En dat bleek succesvol. Want hiermee wonnen zij de PensioenPro Innovation Award!’

Samen nieuwe uitgangspunten definiëren voor de pensioensector

‘Vervolgens organiseerden we het Experience Lab Pensions. Hierin presenteerden we de eerste ontwerpen van de nieuwe pensioenregeling; de SPR en/of FPR van onze klanten. Samen verkenden we het invaren naar de nieuwe regeling. En het compenseren bij de regeling, toedelen van resultaten in de nieuwe regeling. En bespraken we hoe we de uitkomsten hiervan het beste konden communiceren naar deelnemers, werkgevers, bestuurders en sociale partners.’

‘Ook pitchten wij onze Transitietool. Waarop we niet alleen ter plekke de SPR en FPR konden nabootsen, maar ook de invaarregels, compensatieregels en toedelingsregels. In deze interactieve sessie gingen we met onze klanten om de rekentafel. Om samen nieuwe uitgangspunten te definiëren, gebaseerd op actuele ontwikkelingen in de sector. En met collectieve begeleiding, advies en organisatie vanuit Visma Idella.’

Ik ben Arjan Felix, Principal Business Analyst Wtp. In mijn ideale wereld blijven we innoveren en lossen we problemen op door deze vanuit nieuwe invalshoeken te bekijken.